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Offre d'emploi

 Contrat à durée indéterminée

Date de publication de l'offre : 2025-02-15

Prise de poste :

Organisation    Customer Success Manager H/F

Mission

Belle entreprise appartenant à un grand Groupe, leader mondial des solutions d'impression, marketing, co-packing et logistique e-commerce. En tant que Customer Success Manager, rattaché à la Direction Commerciale, vous êtes responsable de la fidélisation et du développement de votre portefeuille clients dans divers secteurs industriels : Agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique, etc.
À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :
Gérer la relation client : Suivi quotidien, maîtrise des contrats, gestion des comités de gouvernance, traitement des réclamations, supervision de la facturation,
Fidéliser et développer le portefeuille client : Identifier les actions de fidélisation, proposer des développements adaptés,
Définir les KPIs en collaboration avec le client et les équipes opérationnelles et s'assurer de leur mise en place,
Remonter la perception client et conseiller des solutions innovantes,
Gérer les projets d'évolution,
Effectuer un reporting complet de vos actions.
Autonomie.

Profil

Débutant accepté

Conditions de travail

Lieu de travail : 62 - ARRAS

Temps de travail :

Rémunération :

Prise de poste :

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